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Nota creada por: Alejandra Aqueche de CCK Guatemala
La reputación es el activo intangible más importante de las marcas y empresas. Pero más allá de la percepción de la imagen positiva y los valores de una marca, la tendencia de la Reputación Corporativa Sostenible consiste en escuchar con atención a las partes interesadas internas y externas para comprender sus expectativas, para luego incorporarlas en las estrategias de comunicación y marketing de las organizaciones. La reputación es una fuerza trascendental que impulsa el propósito. Una reputación sólida hace la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa u organización.
Pero cuáles son los pasos para aplicar la Reputación Corporativa Sostenible:
- Generar y estudiar datos como conductores de conexiones: La información es el camino hacia la comprensión profunda de las audiencias. Cada dato es un pilar que sustenta la estrategia y que nos permite navegar con certeza en el océano de la percepción y el posicionamiento.
- Fortalecer relaciones que añadan valor: Forjar relaciones estratégicas que aporten valor significativo al propósito de la empresa. Entender que el poder radica en las alianzas estratégicas y en las conexiones que se construyen entre empresas y sus principales stakeholders.
- Contar historias humanizadas: Diseñar historias cautivadoras que trasciendan el ruido, conectando de manera auténtica con las personas. Cada narrativa es una oportunidad para tejer lazos emocionales, transformando la percepción y construyendo puentes duraderos.
- Medir y medir: Cada acción debe medirse y evaluarse, no solo por su ejecución, sino por su impacto real. Así embarcarse en un viaje de mejora continua, donde cada éxito y desafío es un escalón hacia la excelencia.
- Tener en cuenta los valores y la ética como fundamento: Comunicar y actuar siempre con principios, siendo guardianes de la integridad en cada interacción. El éxito duradero solo puede construirse sobre valores sólidos y transparencia. Y la importancia de que exista congruencia con lo que se dice y se hace.
- Cuando las empresas realmente quieren asumir la responsabilidad y adoptar un propósito para fortalecer su reputación, deben tener claros sus objetivos y cómo se medirán, partiendo de una línea base de análisis y diagnóstico, en Guatemala existe la herramienta IndicaRSE que es promovida por CentraRSE para generar la información pertinente sobre los impactos de las empresas.
- El desarrollo de una reputación sostenible es un proceso vivo, que nos permite comunicar con veracidad sobre los avances de la estrategia a los grupos de interés a través de mensajes de sostenibilidad cautivadores, que motiven al cambio.
Somos CCK Centroamérica, una firma regional especializada en comunicación y relaciones estratégicas afiliada a Ketchum, podemos aportar a fortalecer su reputación corporativa. Puede contactarnos a aaqueche@cckcentroamerica.com para más información.
Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial RSE en Guatemala.
