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  1. Prácticas justas de operación
Las organizaciones que proveen productos y servicios a consumidores y clien- tes tienen responsabilidad con ellos. Las responsabilidades incluyen educa- ción en cuanto al producto, información precisa, utilización justa, información de mercadeo transparente y que sea de ayuda, procesos contractuales, pro- moción del consumo sostenible, diseño y servicio que permitan acceso a to- dos, y cuando sea apropiado también acceso a vulnerables o con alguna desventaja.
Los puntos a considerar en cuanto a los asuntos de los consumidores se encuentran:
  • Prácticas justas de marketing, in- formación objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación
  • Protección de la salud  y  seguri- dad de los consumidores
  • Consumo sostenible
  • Servicios de  atención al  cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias
  • Protección y privacidad de los da- tos de los consumidores
  • Acceso a servicios esenciales
  • Educación y toma de conciencia